De echte reden dat Rally’s Burgers zo goedkoop zijn
Fastfoodketens staan bekend om hun betaalbare menu-opties, maar omdat de prijzen blijven stijgen, wordt het steeds moeilijker voor hen om goedkope aanbiedingen te houden. Er is echter één regionaal restaurant dat erin geslaagd is om bepaalde items slechts $1 te laten kosten: Rally’s. Met ongeveer 300 vestigingen in 16 staten in het Middenwesten en Zuidoosten is Rally’s een vaste waarde geworden voor prijsbewuste eters. Maar hoe doen ze dat? Laten we eens een kijkje nemen.
Een eenvoudig menu en Drive-Through model
Rally’s en zijn zustermerk Checkers openden beide in de jaren 80 hun deuren onder een andere eigenaar met een duidelijk doel: de gevestigde hamburgertenten onderbieden. Een belangrijke strategie die ze gebruikten was om hun menu eenvoudig te houden. Rally’s realiseerde zich dat de meeste mensen fastfoodketens als McDonald’s of Wendy’s bezoeken voor hun hamburgers en richtte zich op het aanbieden van een beperkte maar kwalitatief hoogstaande selectie menu-items.
Naast een gestroomlijnd menu werken Rally’s en Checkers grotendeels via drive-through windows. Doordat ze geen eetzaal meer nodig hebben en hun overheadkosten verlagen, kunnen ze de besparingen doorberekenen aan hun klanten. Hoewel sommige vestigingen kleine zitjes hebben, stelt het drive-through model Rally’s in staat om de efficiëntie te optimaliseren en concurrerende prijzen te handhaven.
Sociale media gebruiken om klanten te betrekken
De afgelopen jaren zijn sociale media een krachtig middel geworden voor fastfoodketens om in contact te komen met hun klanten en merkloyaliteit op te bouwen. Rally’s heeft van deze trend geprofiteerd door actief gebruik te maken van sociale mediaplatforms om in contact te komen met zijn klantenbestand. Door software te gebruiken die trefwoorden, beoordelingen, complimenten en klachten identificeert, kan Rally’s snel reageren op feedback en zorgen van klanten.
Wat Rally’s onderscheidt, is hun unieke benadering van sociale-mediabetrokkenheid. In plaats van alleen maar in te gaan op klachten of problemen, beloont Rally’s zijn klanten met gratis eten voor hun betrokkenheid. Of het nu gaat om een positief commentaar of opbouwende kritiek, Rally’s streeft ernaar om gewone klanten te veranderen in invloedrijke pleitbezorgers van het merk. Door gebruik te maken van de kracht van mond-tot-mondreclame gelooft Rally’s dat aanbevelingen van vrienden meer authenticiteit en invloed hebben.
Klanten veranderen in merkaanhangers
Een van Rally’s meest opvallende social media-strategieën is het weggeven van hun kenmerkende Big Buford dubbele hamburger, ter waarde van $4,69. Door zo’n groot gratis cadeau aan te bieden, wil Rally’s een langdurige klantenbinding opbouwen. Scott Wakeman, senior marketingdirecteur voor Rally’s en Checkers, gelooft dat de investering in gratis eten zich uitbetaalt in de vorm van levenslange klantwaarde.
“Het is een levenslange waarde die zich volgens ons waarschijnlijk terugbetaalt,” legt Wakeman uit. “Het werkt voor de consument en het werkt voor ons.” Rally’s erkent dat door hun bestaande klanten te belonen, ze hen kunnen veranderen in enthousiaste pleitbezorgers van het merk die eerder geneigd zijn om positieve mond-tot-mondreclame te verspreiden en organische sociale media-aandacht te genereren.
De onderste regel
Het vermogen van Rally om betaalbare hamburgers aan te bieden is te danken aan een combinatie van factoren. Dankzij hun gestroomlijnde menu en drive-through model kunnen ze hun kosten minimaliseren, terwijl hun betrokkenheid bij sociale media een sterke band met hun klanten creëert. Door gebruik te maken van sociale mediaplatforms en de betrokkenheid van klanten te belonen, heeft Rally’s met succes merkloyaliteit opgebouwd en gewone klanten getransformeerd in invloedrijke pleitbezorgers van het merk.
Dus de volgende keer dat je geniet van een heerlijke en betaalbare cheeseburger van Rally’s, vergeet dan niet dat het niet alleen om de prijs gaat. Het gaat om de strategische keuzes die Rally’s heeft gemaakt om een bevredigende eetervaring te bieden waardoor klanten terugkomen voor meer.
FAQ
Hoe slaagt Rally’s erin om zulke goedkope hamburgers aan te bieden in vergelijking met andere fastfoodketens?
Rally’s bereikt zijn lage prijzen door een combinatie van factoren. Ze houden hun menu eenvoudig en richten zich op de populairste producten. Daarnaast werkt Rally’s voornamelijk via drive-through ramen, waardoor de overheadkosten voor het onderhoud van eetzalen lager zijn.
Zijn de hamburgers van Rally’s van mindere kwaliteit door hun lage prijzen?
Nee, Rally’s blijft zich inzetten voor kwaliteit ondanks hun betaalbare prijzen. Ze begrijpen dat klanten een smakelijke en bevredigende burger verwachten, dus zorgen ze ervoor dat hun aanbod aan die verwachtingen voldoet.
Hoe gebruikt Rally’s sociale media om in contact te komen met zijn klanten?
Rally’s maakt actief gebruik van sociale media om in contact te komen met zijn klanten. Ze gebruiken software om opmerkingen, beoordelingen en klachten van klanten te identificeren en hierop te reageren. Bovendien beloont Rally’s klanten die met hen communiceren op sociale media met gratis eten, met als doel gewone klanten te veranderen in pleitbezorgers van het merk.
Is het gratis eten dat Rally’s aanbiedt alleen bedoeld voor positieve reacties of kunnen klanten ook kritiek uiten?
Rally’s waardeert alle feedback van haar klanten, of deze nu positief of kritisch is. Ze geloven dat het aanpakken van zorgen van klanten en het belonen van betrokkenheid, ongeacht de aard van de opmerking, helpt bij het bevorderen van een sterkere relatie met hun klantenbestand.
Wat is het voordeel van de gratis voedselstrategie van Rally’s voor het bedrijf?
Rally’s ziet de investering in gratis eten als een manier om langdurige klantenbinding op te bouwen. Door substantiële gratis hapjes aan te bieden, zoals hun kenmerkende Big Buford dubbele hamburger, wil Rally’s een positieve ervaring creëren voor hun klanten en organische sociale media-aandacht genereren, wat uiteindelijk leidt tot een grotere merkloyaliteit en customer lifetime value.
Biedt Rally’s nog andere menu-items aan tegen lage prijzen?
Ja, Rally’s biedt verschillende menu-items tegen betaalbare prijzen, niet alleen hun cheeseburger. Klanten kunnen genieten van verschillende opties, zoals frietjes, kipsandwiches en milkshakes, allemaal tegen budgetvriendelijke prijzen. Rally’s streeft ernaar om een scala aan keuzes te bieden om tegemoet te komen aan verschillende voorkeuren, terwijl ze zich blijven inzetten voor betaalbaarheid.